DRAGONNET F.A.Q.

Εδώ θα βρείτε απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις.

Που είμαστε? (διευθύνσεις γραφείου)

  • Κεντρικό γραφείο
    Βασίλειος Γεωργίου Ι 91,
    DragonNET Internet Club,
    Δήμος Γερμασόγειας, Λεμεσός
  • Μπορείτε να πληρώσετε για υπηρεσίες σε όλα τα γραφεία μας

Ωρες γραφείου

  • Τα γραφεία μας είναι ανοιχτά από τις 8:00 έως τις 18:00.
  • Η τεχνική υποστήριξη απαντά σε κλήσεις από τις 8:00 έως τις 20:00.
  • Οι πελάτες μπορούν επίσης να αφήσουν ένα φωνητικό μήνυμα

Τι είναι ο προσωπικός λογαριασμός του συνδρομητή;

  • Πρόκειται για ένα ειδικό, ασφαλές τμήμα στον ιστότοπό μας, όπου κάθε συνδρομητής έχει πρόσβαση σε πληροφορίες σχετικά με τον προσωπικό λογαριασμό, την εταιρεία, τις υπηρεσίες κ.λπ.
  • Ο προσωπικός λογαριασμός βρίσκεται στο my.dragonnet.eu

Πώς να εισάγετε τον προσωπικό σας λογαριασμό;

  • Στη σελίδα my.dragonnet.eu – καταχωρίστε τα στοιχεία σύνδεσης και τον κωδικό πρόσβασης που καθορίζονται στη σύμβαση.

Ξεχάσατε το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασής σας από τον προσωπικό σας λογαριασμό;

  • Πρέπει να στείλετε μια επιστολή στο info@dragonnet.eu, στην επιστολή πρέπει να καθορίσετε τον αριθμό συνδρομητή DRAGONXXXXXXX, το όνομα και το επώνυμό σας ή να καλέσετε το γραφείο στο 250 41 050.
  • Σημειώστε ότι τα στοιχεία σύνδεσης και ο κωδικός πρόσβασης θα αποστέλλονται στο ταχυδρομείο αυτό με επιστολή ή με το συγκεκριμένο τηλέφωνο με τη μορφή SMS, τα οποία υποδεικνύει ο συνδρομητής κατά τη σύναψη της σύμβασης.
 

Πως να πληρώσω?

  • Διαδικτυακή πληρωμή. Η σύμβαση περιέχει ένα όνομα χρήστη και έναν κωδικό πρόσβασης από τον προσωπικό λογαριασμό στο site my.dragonnet.eu. Στην ενότητα πληρωμής υπάρχουν όλες οι οδηγίες.
  • Πληρωμή μέσω της τράπεζας. Στο προσωπικό λογαριασμό του συνδρομητή υπάρχουν τα στοιχεία πληρωμής μας. Είναι υποχρεωτική η αναφορά του αριθμού πελάτη DRAGONXXXXXXX στα στοιχεία πληρωμής κατά την πληρωμή στην τράπεζα. Προσοχή! Η διατραπεζική μεταφορά μπορεί να διαρκέσει έως και 3 εργάσιμες ημέρες.
  • Πληρωμή στον courier. Εκτελείται μόνο με την προϋπόθεση πληρωμής από 2 μήνες και περισσότερο.
  • Πληρωμή στο γραφείο μας. Με διευθύνσεις:
  • Κεντρικό γραφείο
    Βασίλειος Γεωργίου Ι 91,
    DragonNET Internet Club,
    Δήμος Γερμασόγειας, Λεμεσός

Πώς να αναστείλετε τις υπηρεσίες;

  • Με δεδομένη την εποχική μορφή διαμονής κατοίκων στην Κύπρο, η εταιρεία Alphanet προσφέρει την υπηρεσία “Προσωρινή εθελούσια δέσμευση" ενεργοποιώντας την υπηρεσία από τον προσωπικό σας λογαριασμό. Για μόνο 5 ευρώ, μετριάζετε την αναστολή της μηνιαίας χρέωσης των τελών συνδρομής για διάστημα έως και τριών μηνών. Ο παγετός από 4 μήνες κοστίζει 5 ευρώ το μήνα. Λεπτομερείς όροι που διαβάζονται στο λογαριασμό σας ή διευκρινίστε στα γραφεία πωλήσεων προσωπικά ή τηλεφωνικά 250 41 050

Αν ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασής σας από το WI-FI

  • Μπορείτε να καλέσετε το γραφείο εισάγοντας τον αριθμό συνδρομητή DRAGONXXXXXXX και θα σας στείλουμε έναν κωδικό πρόσβασης WiFi στον εγγεγραμμένο αριθμό τηλεφώνου.

Πώς να αλλάξετε το τιμολόγιο;

  • Πρέπει να συνδεθείτε στο my.dragonnet.eu. Στο μενού, επιλέξτε “Change Package", επιλέξτε το πρόγραμμα τιμολόγησης που σας ενδιαφέρει και κάντε κλικ στο κουμπί “Update"

Πώς να ενεργοποιήσετε την υποσχεθείσα πληρωμή;

  • Ο καθένας αντιμετώπισε μια κατάσταση όταν επέστρεψε από διακοπές ή μετά από ένα σαββατοκύριακο που πέρασε έξω από το σπίτι, η ισορροπία στον προσωπικό λογαριασμό είναι μικρότερη από όσο θα θέλαμε, αλλά δεν υπάρχει καμία ευκαιρία να αναπληρωθεί. Σε αυτή την περίπτωση μπορείτε να πάρετε την υποσχεθείσα πληρωμή. Για να το κάνετε αυτό, μεταβείτε στον προσωπικό σας λογαριασμό, ο οποίος είναι επίσης διαθέσιμος με αρνητικό υπόλοιπο, όπου μπορείτε να ενεργοποιήσετε την υπηρεσία για τρεις ημέρες.

Η ταχύτητα του Internet είναι χαμηλότερη από την αναφερόμενη

  • Μετρήστε την ταχύτητα σύνδεσης σε έναν υπολογιστή που είναι συνδεδεμένος στο δρομολογητή με ένα καλώδιο. Τα δεδομένα των μετρήσεων σε WI-FI, θα διαφέρουν από τις μετρήσεις στον υπολογιστή, ορισμένες κινητές συσκευές ενδέχεται να μην υποστηρίζουν την αναφερόμενη ταχύτητα.

Δεν υπάρχει σύνδεση στο διαδίκτυο

Ελέγξτε τη σύνδεση στο Internet για τα ακόλουθα σημεία:

  • Ελέγξτε εάν ο δρομολογητής είναι συνδεδεμένος (η ένδειξη είναι πράσινη)
  • Ελέγξτε εάν το καλώδιο Internet είναι συνδεδεμένο στο δρομολογητή (θύρα με την ένδειξη “Internet") και στο μπεκ ψεκασμού (μικρό μαύρο τροφοδοτικό)
  • Ο εγχυτήρας πρέπει να είναι συνδεδεμένος (ο δείκτης είναι πράσινος).
  • Το καλώδιο από το δρομολογητή (θύρα LAN1) είναι συνδεδεμένο στη θύρα του ψεκαστήρα που ονομάζεται “Gigabit data".
  • Το καλώδιο που οδηγεί στην κεραία βγαίνει από τη θύρα του Injector “Gigabit Data + Power".

Ελέγξαμε όλα τα στοιχεία, αλλά δεν υπάρχει σύνδεση στο Internet;

  • Καλέστε στο γραφείο μας: 250 41 050 ή γράψτε μια επιστολή στο info@dragonnet.eu

Τεχνική Βοήθεια Πεδίου

  • Εάν είναι αδύνατο να εντοπίσετε ή να διορθώσετε το πρόβλημα εξ αποστάσεως, η τεχνική υποστήριξη θα φτάσει την ώρα και την ημέρα που συμφωνήθηκαν μαζί σας. Η εταιρεία θα εκτελέσει όλες τις εργασίες που σχετίζονται με την υποστήριξη με δικά της έξοδα, αν το σφάλμα για το μη εργαζόμενο κράτος δεν ανήκει στον συνδρομητή. Μην αποσυνδέετε το δρομολογητή από την πρίζα και μην επανασυνδέετε το καλώδιο. Αυτό θα περιπλέξει τη διαδικασία της διάγνωσης.

Ξεχάσατε να πληρώσετε για υπηρεσίες Διαδικτύου και το Διαδίκτυο είναι απενεργοποιημένο; Δεν μπορείτε να συνδεθείτε στο λογαριασμό σας;

  • Αν δεν υπάρχει πληρωμή στο Διαδίκτυο εντός 2 εβδομάδων από την ημερομηνία της υποχρεωτικής πληρωμής, θα λάβετε την κατάσταση “Απενεργοποιημένη"/"Αποκλεισμένη" και μπορείτε να συνεχίσετε την υπηρεσία επικοινωνώντας με το γραφείο στη διεύθυνση: Βασίλειος Γεωργίου Ι 91, DragonNET Internet Club, Δήμος Γερμασόγειας, Λεμεσός για να ενεργοποιήσετε. Η υπηρεσία αυτή κοστίζει 25 ευρώ. Το ξεκλείδωμα μπορεί να διαρκέσει έως και 48 ώρες.
  • Σας προτείνουμε να ελέγξετε τις πληρωμές σας εκ των προτέρων μέσω του online λογαριασμού.